Mau atendimento: Parte 375.879.213

Tarde no Shopping com a Sister. Primeira loja que entramos foi a C&A. Entre araras e roupas, vimos uma cena no mínimo estranha: A gerente da loja discutindo com um funcionário o chamando de mentiroso no meio das clientes que andavam pelas araras.
Ela, como gerente, não teve a menor cerimônia em discutir com o funcionário no meio da loja. Ela, como gerente, deveria zelar para que tais coisas não acontecessem. Eu e minha irmã ficamos olhando a situação e fomos embora e a discussão continuou rolando.

Continuamos nossa caminhada pelo Shopping em direção a Americanas, minha irmã achou uma coisa que procurava e perguntou a uma atendente se tinha mais caixas e ela muito preocupada com o bem estar da cliente respondeu:
- Se você não encontrar outra, é porque não tem mais.
Minha irmã retrucou dizendo que a atendente estava muito preocupada com a satisfação dos clientes.
Compramos o que queríamos e fomos ao caixa. Por um milagre divino não tinha fila, mas em compensação o atendente era mais lento que uma tartaruguinha com cãimbra.

Entramos em quase todas as lojas de confecção do Shopping e na maioria delas, caminhamos, mexemos nas coisas e nossa presença nem foi percebida. Entramos e saímos e ninguém veio nos atender.

Comemos um lanche horrível no IceCafé e fomos embora.

Eu me pergunto como ainda entro nessas lojas. Aliás, como qualquer pessoa se submete aos maus atendimentos dessas lojas. É inaceitável que os lojistas( que eu nem me dou ao trabalho de chamar de empresários) não tenham visão alguma, que continuem parados no tempo, pois ainda não entenderam que um bom atendimento é fundamental. E pior ainda é ver que nós clientes, também não temos auto estima, pois continuamos nos submetendo a esse tipo de desrespeito.

Alguém precisa dizer pra esses "vendedores" que eles não são obrigados a trabalhar ou que pelo menos poderiam disfarçar a cara de cu ao atender um cliente. Se não quer ganhar dinheiro, fique em casa e poupe aos clientes situações constrangedoras e irritantes.

Me pergunto, QUANDO OS LOJISTAS PASSARÃO A SER EMPRESÁRIOS VISIONÁRIOS? Porque enquanto não aprenderem, nós clientes ou devemos criar saco pra suportar tanto desrespeito ou criar vergonha na cara e não voltar mais nessas lojas.

O problema é seu...

Li ontem no Jornal O Estadão a coluna muito interessante do Antônio Wilson (gerente da Autovema). Seus textos referem-se ao mercado e suas competências (ou incompetências), entretanto o de ontem me chamou a atenção.

Ele relata que juntamente com sua esposa comprou um fogão em uma rede de lojas da qual é cliente antigo. Porém, na hora da entrega o fogão não passou pela porta de sua casa, não efetuando assim a entrega. Uma funcionária da loja ligou para a esposa dele pra tentar resolver a situação e quando indagada pela esposa sobre o que poderia ser feito a referida funcionária solta a seguinte pérola: "Isso é problema seu".

Eu sinceramente demorei pra acreditar que isso pudesse acontecer. Se eu reagi desta forma, imagina a esposa do Antônio Wilson ao ouvir isso. Que o atendimento é ruim, eu sei, mas isso é uma falta de respeito tremenda.

Achei pertinente uma observação feita pelo autor que diz que o cliente tem o poder de demitir um funcionário quando começa a comprar no concorrente. Porém as empresas ainda não aprenderam isso e só vão entender quando correrem o risco de fechar as portas.

Gostaria de saber se a funcionária se sentiria bem se alguém dissesse a ela "isso é problema seu". Por que eu acredito que ela deve gostar de ser bem tratada quando vai comprar, a não ser que seja masoquista.

É lamentável que pessoas ainda passem por isso e que eu escreva sobre o assunto. Um dia queria muito que não ter esse tipo de situação pra contar.